十个基本礼仪
1、商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。
2、根据来访规模和分工负责的原则，召集负责后勤、具体业务、公安交通、信访稳定、参观点等部门负责人，安排具体事务，以便明确职责，分工负责。
3、联络人员每到一个参观点前就要和下一个参观点负责人联系，做好大门开放工作。在参观过程中，要注意摄像、照相保存资料。参观过程的临时休息地点要做好各项接待工作。如：准备好水、烟、水果、湿巾，做好卫生间保洁等。
4、首先要看在什么场合中见面如果在部队见到上级领导哪怕是在路上走过都要行标准军礼，而领导也会回礼，在企业中我们见到上级领导可以微笑问侯一下，或上前握个手，打声招呼，在见领导时，自己要有分寸，要做好上下级关系的表现，不要毛毛燥燥让领导反感你。
5、尊重的原则
6、我们要与民工打电话区别开来。
7、另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。
8、职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。
9、对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
10、商务交往与公共关系之二——善于表达。
11、下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面。
12、以下讲商务礼仪的三个基本理念。
13、仪态规范（站立、行进、蹲坐、手臂和表情神态的姿态）
14、眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。
15、再有就是不卑不亢，落落大方。
16、有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。
17、商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。
18、基本解释
19、第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。
20、第二原则重视（Attention）对方。
21、自律的原则：这是礼仪的基础和出发点。待人接物，最重要的就是自我要求，自我约束。
22、梅奥学派强调管理三要素。
23、要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。
24、腰指的是，腰上在正式场合时不能挂东西。
25、注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。
26、而地方上的敬礼则稍宽松一些，当见到上级后随站立向领导问候，若领导伸手握手时再行握手礼。当然也有一些特殊行当的敬礼。
27、商务礼仪的基本理念：商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。
28、比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。
29、尤其是对我们的衣食父母。
30、商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。
十个基本礼仪
31、欣赏对方。
32、第五道别语“再见”。
33、一举一动、一言一行，此时无声胜有声。
34、二、善于表达；“表达”是主动，“善于”则是有分寸、有尺度，词不达意或过犹不及都不可取，表现的太冷淡，对方肯定会认为你不热情、不友好，但表现的太热情，对方反而不自在，很局促，甚至会怀疑你的目的不纯，而产生戒备心理，不愿跟你打交道；
35、所以商务交往一定要讲规矩。
36、我们要学会感谢人家。
37、遵守的原则：在于人交往时，必须自觉、自愿遵守礼仪，规范自己的言行举止。
38、我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。
39、A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。
40、告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。
41、吃饭、乘车都是这样。
42、会给人一个很好的印象。
43、礼节和仪式。《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”《周礼·春官·肆师》：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《史记·礼书》：“至秦有天下，悉内六国礼仪，采择其善。”《北齐书·皇甫和传》：“及长，深沉有雅量，尤明礼仪。”《春秋左传正义》云：“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。”
44、讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的事，电话怎么打？）。
45、敬人的原则：要敬人之心常存，不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，更不可对方人格。
46、以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。
47、客户先挂。
48、讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。
49、讲了白讲，（会不来了）。
50、把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。
51、领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。
52、一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。
53、穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。
54、人们对礼仪有不同的解释。
55、对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。
56、一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。
57、从俗的原则：入乡随俗，切勿目中无人，自以为是。
58、第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，志较多，公司在交往中尤其不允许。
59、商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。
60、服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
十个基本礼仪
61、商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。
62、双排座轿车那个座位是上座。
63、同等的主叫者先挂。
64、专业讲法是要注意三个要点。
65、适度的原则：应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。
66、第三、热情三到。
67、这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。
68、社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时副驾驶位子是上座；二人同时坐车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，副驾驶的位置的后面座位是上座，这时副驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。
69、从俗的原则
70、孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
71、有冲突时，先说有好处，不吃亏。
72、标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。
73、索取名片有四种常规方法。
74、五、三节腿。
75、比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。
76、业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
77、礼送客人至交接处，做好接待总结工作，做好酒店食宿费用结报工作。
78、将欲取之，必先予之。
79、第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。
80、胸针不能戴，脚琏不能戴。
81、商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。
82、有人说是一种道德修养。
83、第二、方便我们的个人交往应酬。
84、在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。服务礼仪的原则：
85、赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。
86、礼仪的八项基本原则：
87、商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。
88、从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。
89、方便沟通，方便交际。
90、第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。
十个基本礼仪
91、与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。
92、（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。
93、礼仪也是人们生活中很需要的一种。
94、然后才能决定怎样对待他。
95、激将法。
96、第一个点，自我定位精确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位精确。
97、城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要，这起点都很低。
98、自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。
99、我们一般称之为文明礼貌三要素：第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。
100、上级机关先挂。
101、确定来访人员人数、姓名、性别、级别、来访时间、行程、来访主要内容以及有何具体要求。一般情况下，对方都会有邮件或传真等发过来，接待方必须认真核实以上内容，并根据来访人数确定1—2名具体联络人，以便及时沟通联系。
102、第三原则赞美（Admire）对方。
103、亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。
104、宽容的原则：于人交往，要严于律己，宽以待人。
105、有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。
106、“眼到”。
107、以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。
108、岗位规范服务礼仪运用的重要意义有助于提高服务人员的个人素质。
109、二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。
110、以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位。
111、表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。
112、A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系很重要的需要注意的问题。
113、宽容的原则
114、沟通是相互理解，是双向的。
115、管理三段论法：一是把你想到的写下来。
116、礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
117、商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。
118、第三、有助于维护企业形象。
119、真诚的原则：诚信无欺，言行一致，表里如一。
120、二是要明白因人而异，区分对象。
十个基本礼仪
121、自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或与双方均熟悉之人担任。在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高者担任。介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有无此种意。
122、引证解释
123、穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。
124、上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。
125、交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。
126、适度的原则
127、要讲三个点。
128、要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。
129、国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。
130、“意到”，就是意思要到。
131、能够将内在的素养、气质以恰当的形式表现出来，言行举止符合社会所要求的规范，这个规范就是礼仪。基本解释1、礼节和仪式。2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。3、礼仪也是人们生活中很需要的一种。引证解释礼节和仪式。《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”《周礼·春官·肆师》：“凡国之大事，治其礼仪，以佐宗伯。”《史记·礼书》：“至秦有天下，悉内六国礼仪，采择其善。”《北齐书·皇甫和传》：“及长，深沉有雅量，尤明礼仪。”《春秋左传正义》云：“中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。”礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
132、强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的成效。
133、我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。
134、礼节和仪式。
135、礼出于俗，俗化为礼。
136、我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。
137、给领导敬礼的规矩以我之见分为两种，分为军警类和地方类。
138、一、基本流程
139、适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
140、由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
141、握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
142、第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。
143、军警类下士对上的敬礼比较严肃正规，当碰见上级领导时，首先保持立正端庄之姿势，然后右手五指并拢抬起至右脸发际处行军礼。
144、不能形成远看像圣诞树，近看像杂货铺。
145、（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。
146、三、形式规范；因为礼仪是大家伙儿约定俗成的规则，你就不能特立独行、标新立异，对方的习俗是握手礼，你不能更改为拥抱礼，对方对你鞠躬表示感谢，你不能跟人家勾肩搭背，要入乡随俗，遵守规则。
147、看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，志和志问路，表达有所不同吗，志不得不承认，志辨别方向能力不强，志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。
148、讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。
149、安排人员及领导到交接处迎接。要提前10分钟到达交接处，以示尊重。引导车要做好引导工作，到达参观点后要及时调度车队停放。
150、在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。
十个基本礼仪
151、第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。
152、交际能力被称之为可持续发展能力。
153、这在礼仪的层面叫做有所不为。
154、平等的原则：平等是礼仪交往的核心，尊重交往对象，以礼相待，对任何交往对象都应该一视同仁。
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156、一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。
157、在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。
158、企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。
159、商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。
160、首先，进屋前要敲门，得到允许后再推门。其次，要穿正装或单位制式服装。
161、讲不好也要讲。
162、服务礼仪的基本理论服务礼仪的含义一般而言，服务礼仪主要泛指服务人员在自己的工作岗位上所应严格遵守的行为规范。服务礼仪的实际内涵则是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供服务时标准的、正规的做法。服务礼仪的基本内容仪容规范（面部、肢体、发部和化妆的修饰）
163、到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。
164、谦恭法。
165、能够将内在的素养、气质以恰当的形式表现出来，言行举止符合社会所要求的规范，这个规范就是礼仪。
166、握手礼仪
167、一、服务礼仪基本原则
168、远看头，近看脚，不远不近看中腰。
169、商务礼仪与公共关系之三——形式规范。
170、比如说一个很基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。
171、就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。
172、和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。
173、三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。
174、第一原则接受（Accept）对方。
175、第四句是抱歉语“对不起”。
176、其三，如果与领导不熟悉，应作自我介绍。
177、比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。
178、再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。
179、语言规范（礼貌、文明、行业、书面和电话用语）
180、在商务交往中如何体现沟通技巧，达到很好的交际成效。
十个基本礼仪
181、介绍礼仪
182、一、尊重为本；“礼者，敬人也。”礼仪最基本的要求就是表示尊重：尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有人是一种教养。我们在强调要尊重他人的同时，也包括自尊；
183、仪容仪表礼仪
184、在商务交往中我们还要讲究二个侧面。
185、赠送礼品。
186、服饰规范（正装、便装、饰物和用品的选择）
187、真诚的原则
188、“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。
189、第一接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。
190、你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。
191、外交礼仪、个人礼仪、社交礼仪、政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、交谈礼仪、基本礼仪、服饰礼仪、问候礼仪、称呼礼仪、介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪、电话礼仪、手机礼仪、礼仪、工作礼仪、接待礼仪、同事礼仪、会议礼仪、与会者礼仪、公共场所礼仪、办公室礼仪、阅览室礼仪、影剧院礼仪、商场礼仪、旅游观光礼仪、赛场礼仪、乘车礼仪、……
192、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。
193、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。
194、商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。
195、平等法。
196、交易法。
197、一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。
198、你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。
199、第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。
200、重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。
201、二、基本礼仪：
202、二是形成规模效益。
203、礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。
204、讲不讲规矩就是企业的形象问题。
205、四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。
206、第二、文明五句。
207、一是自尊。
208、这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。
209、宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
210、头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。
十个基本礼仪
211、男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。
212、其四，简明扼要说明找领导的事项。