1、组织新员工培训。
2、注重各部门之间的协调工作,共创佳绩
3、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。
4、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；
5、加强业务培训，提高员工素质
6、年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
7、培训效果不佳
8、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
9、四、培训内容：公司发展史、经营理念、产品介绍、企业文化、人事管理、规章制度、福利待遇、员工活动等等，这些都已经是千篇一律了，那么我想说的是：“安全生产”，这一点很关键，很多企业在培训中可能会忽略这一点，不论任何岗位，出门打工，在赚钱的同时，我们必须保证人身安全，这里的“安全”，不仅仅是指工作岗位的安全，更包含上下班的安全。尤其是上下班途中的安全，因为其不可控性，需要我们不断的强化他们的安全意识。
10、提高前台员工的售房技巧，提高散客的入住率，力争完成中心下达的目标任务。
11、加强“开源节流，增收节支”的意识
12、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
13、年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
14、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围.
15、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。
16、前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
17、三、工作中存在的不足：
18、入职培训，可以说是新员工的一个开端，那么在此，就我个人而言，梳理一下培训相关意见与建议：
19、酒店入职以后可以随时上班，具体上班时间需要跟酒店HR和用人部门沟通需要到岗的时间。有些部门比较缺人的情况下，可能入职第一天就需要上班了，不是很紧缺的部门，可以在入职过几天再到岗也可以。当然，酒店毕竟是24小时营业的，只有缺人才会招人，所以入职后都会安排尽快上班。
20、《酒店前厅部2014年工作总结》部门工作总结
21、年，前厅部在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
22、一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
23、重视安全防范意识
24、我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
25、办理入职后上时间如下：
26、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
27、一般办理入职之后就可以开始进入试用期了。
28、部门在安全管理上，进一步加强相关数据、各类报表的管理，严格执行公安部门的有关规定，上传数据的开通，信息的录入及扫描，加之宾馆会议客人报到的集中性，前台电脑两台等因素为我们前台工作增大了压力，但我们没有降低要求，对每位入住的客人进行严格的登记制度，对未携带身份证的客人，我们又做到认真负责的态度做好解释工作，同时将信息反馈销售部，协议单位担保，快速办理登记入住，严把入住登记关。对外宾我们又派人分别到分局录入、报单，做到专人专管，主管及经理抽查的制度。同时我们很抓了了钥匙的保管和使用制度，对遗失房卡的重新制作做到认真核实，仔细确认;对住客的贵重物品寄存做到提醒寄存;保证了客人的财产不受损失;对所有的订单、报表和数据指定专人负责，分类存档、统计保存。
29、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
30、第四届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第一届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
31、前厅部每位员工都必须积极参加中心及宾馆、部门组织的各项活动，这不仅使部门之间互相了解同时也增强了团队的向心力及凝聚力。我们同时强调前厅部是整个酒店的中枢部门，它同各部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都应主动地进行协调解决，避免事情的恶化，要有“到我为止”的服务意识和“酒店无小事”服务态度。
32、二、主要工作：
33、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。
34、酒店客房部经理刚上任，当然是第一个是了解所管辖的客房房型有多少种？多少个房间，然后有多少每个楼层有多少服务员。
35、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
36、一．经营情况
37、前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
38、办理入职手续半天即可完成，下午就可以到部门进行熟悉工作。首先，在您入职前人事部会通知您到岗日期，在到岗之前，您需要按照人事部的要求准备好相关入职资料，例如身份证复印件，学历证明，专业技术证书（如适用），社会保险手册，原单位离职证明，无犯罪记录证明等。入职当天上午提交这些资料。填写入职须知，办理入职手续。
39、扎实有效地开展好第四届优质服务活动
40、三、培训方式：一般新员工的培训，大同小异，基本都采取传统的授课方式，PPT讲解，被动的传输在很多时候会让人产生疲倦感，乏味，影响培训效果，那么在培训过程中，我们可以穿插一些小游戏，比如“雨点变奏曲”、互动问候、机动练习等等，用以缓解新人员间的陌生感，活跃气氛，增加学员的注意力。
41、二、培训时间：个人建议，入职培训应该在员工入职当天就开始进行。而很多公司将入职培训放在员工入职一周，甚至近一个月后才陆陆续续开始新员工培训工作，那么此时的培训，个人觉得意义不大。根据培训的目的，第一时间就该将公司理念、企业文化、各项制度等等传输给新员工，为新员工解疑，从而产生共鸣。而在入职若干日后培训，显然，员工可能带着疑问工作，甚至可以说，员工在工作过程中，或许从其他员工中听取一些不太乐观的思想，那么新员工的稳定性可相而知了。
42、新员工工作满实习期时，由人事部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接经理对其进行评估。直接经理的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。
43、一、培训的目的：入职培训，其实是一个为他们解惑的过程，由于他们对公司的陌生感，很多时候会产生疑惑，摸不着头脑，迷容易失方向，那么此时，培训的目的就是尽快的让他们了解公司的现状、企业文化、发展方向、明确条例，使他们找到归属感，提高人员稳定性。
44、五、培训效果跟踪与反馈：这一点很多企业可能做完培训就完事了，但我们在培训后可以进行人员访谈或者组织员工座谈，进一步了解员工想法，不论工作，更包含日常生活，最大限度的让员工体会公司企业文化，这也是评估培训效果及人员稳定性的一步。新员工入职一周内离职，很大程度上是与人事部沟通有关，而三个月内离职，可能与其工作岗位有关。
45、一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下,我们要求管理人员必须亲临一线指导工作,发现问题,反馈信息，共同协商及时调整,以达到最佳服务标准。(文章阅读网：www.sanwen.net)
46、一般员工的转正由用人部门和人事部进行审批并办理有关手续。
47、相应职能专业技术培训
48、严格执行实名登记制，进一步搞好安全稳定工作。
49、服务质量、服务水平有待提高
50、四、2014年工作计划：
51、年计划费用36.47万元，实际费用为32.11万元，节约了4.36万元，主要节约在工资、电、物料消耗等方面，在费用管理中，从细微处入手,严格物料领用制度,定期盘点，专人管理,定量配发,使年前厅物品消耗控制在元，费用与同期相比增长了3.52万元，（主要是计提奖励、地方津贴等），各项费用指标均达到要求。
52、转正评估
53、人力资源部作为公司与员工，员工与员工间的桥梁部门，起着至关重要的作用，做好新员工入职培训，是开展员工各项培训工作的第一步