1、（2）先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。
2、①可以满足职工的需要。非正式组织是自愿性质的，他们之所以愿意成为非正式组织的成员，是因为这类组织可以给他们带来某些需要的满足。组织成员的许多心理需要是在非正式组织中得到满足的。
3、（4）先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。
4、（5）先处理资料齐全的事，再处理资料不齐全的事
5、②人们在非正式组织中的频繁接触会使相互之间的关系更加和谐、融洽，从而易于产生和加强合作的精神。这种非正式的协作关系和精神如能带到正式组织中来，则无疑有利于促进正式组织的活动协调地进行。
6、③正式组织的活动以成本和效率为主要标准，维系正式组织的，主要是理性的原则；而非正式组织则主要以感情和融洽的关系为标准，维系非正式组织的，主要是接受与欢迎或孤立与排斥等感情上的因素。
7、其积极作用表现为：
8、②通过建立和宣传正确的组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织作出积极的贡献。非正式组织形成以后，正式组织既不能利用行政方法或其他强硬措施来干涉其活动，也不能任其自由，因为这样有产生消极影响的危险。因此，对非正式组织的活动应该加以引导。这种引导可以通过借助组织文化的力量，影响非正式组织的行为规范来实现。
9、（12）先做自己所尊敬的人或与自己有密切的利害关系的人所拜托的事，然后再做自己所不尊敬的人或与自己没有密切的利害关系的人所摆脱的事
10、其消极作用表现为：
11、（8）先做别人的事，然后再做自己的事。
12、非正式组织：是组织种类之一，与正式组织相对。是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。
13、正确的行事顺序是，分为事前，事中和事后三个阶段进行，各自的技巧是事前做好准备，事中做好应对，事后做好善后。
14、①非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响。
15、③非正式组织虽然主要是发展一种工余的、非工作性的关系，但是它们对其成员在正式组织中的工作情况也往往是非常重视的。对于那些工作中的困难者，技术不熟练者，非正式组织中的伙伴往往会自觉地给予指导和帮助。同伴的这种自觉、善意的帮助，可以促进他们技术水平的提高，从而可以帮助正式组织起到一定的培训作用。
16、（6）先做已排定时间的事，再做未经排定时间的事。
17、特征不同。
18、（3）正式组织目标的有效实现，要求积极利用非正式组织的贡献，努力克服和消除其不利影响。
19、（1）先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。
20、大量研究表明，在工作中，人们总是依据下列各种准则决定事情的优先次序：
21、②正式组织有明确的目标，任务，结构，职能以及由此形成的成员间的责权关系。因此对成员行为有相当程度的强制力。在非正式组织中，成员中是一种自然的人际关系，他们不是经由刻意的安排，而由于日常接触，感情交融，情趣相投或价值取向相近而发生联系。
22、（2）非正式组织的存在及其活动既可对正式组织目标的实现起到积极促进的作用，也可能对后者产生消极的影响。
23、③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。这并不是因为所有非正式组织的成员都不希望改革，而是因为其中大部分人害怕变革会改变非正式组织赖于生存的正式组织的结构，从而威胁非正式组织的存在。
24、（1）正式组织与非正式组织的区别体现在以下几个方面：
25、概念不同。
26、（3）先做容易做的事，然后再做难做的事。
27、（10）先做有趣的事，然后再做枯燥的事。
28、通过有意识地培养、树立和宣传某种组织文化，来影响成员的工作态度，使成员的个人目标与组织的共同目标尽量吻合，从而引导员工自觉地为组织目标的实现积极工作。正确的组织文化可以帮助树立正确的价值观念和工作与生活的态度，从而有利于产生符合正式组织要求的非正式组织的行为规范。
29、（11）先做易于完成的事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。
30、正式组织：指人们按照一定的规则，为完成某一共同的目标，正式组织起来的人集合体,是具有一定结构、同一目标和特定功能的行为系统。
31、（9）先做紧迫的事，然后再做不紧迫的事。
32、（7）先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。
33、④非正式组织也是在某种社会环境中存在的。非正式组织为了群体的利益，为了在正式组织中树立良好的形象，往往会自觉或自发地帮助正式组织维护正常的活动秩序。
34、非正式组织由于人与人之间有共同的思想感情，彼此吸引、相互依赖，是自发形成的团体，没有什么明确的条文规定。最主要功能是满足个人不同的心理需要，自觉相互地进行帮助。一旦形成，即产生各种行为的规范，控制成员相互的行为，可以促进也可以抵制正式组织目标的达成。
35、①利用非正式组织，首先要认识到非正式组织存在的客观必然性和必要性，允许、乃至鼓励非正式组织的存在，为非正式组织的形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合。比如，注意展开一些必要的联欢、茶话、旅游等旨在促进组织成员间感情交流的联谊活动，为他们提供业余活动的场所，在客观上为非正式组织的形成创造条件。促进非正式组织的形成，有利于正式组织效率的提高。
36、①正式组织是组织设计工作的结果，是经由管理者通过正式的筹划，并借助组织图和职位说明书等文件予以明确规定的。非正式组织是未经正式筹划而由人们在交往中自发形成的一种个人关系和社会关系的网络。
37、②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展。
38、（13）先做已发生的事，然后做未发生的事